FAQ

Q

お支払い方法について

A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、銀行振込、PayPay残高 がご利用いただけます。 ※クレジットカード決済の場合、VISA、MasterCard、American Express(AMEX)、JCB、Dinersに該当するカードをご利用可能です。 ※コンビニ決済、銀行振込は、商品注文時点から約3日間の期限内にお支払いください。お支払い期限を過ぎると、自動でキャンセルとなります。 ※コンビニ決済は別途支払手数料(2022/08/22現在300円)が発生します。 ※コンビニ決済はローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマート、デイリーヤマザキでお支払い可能です。 ※銀行振込の振込手数料はお客様自身にてご負担ください。 ※あと払い(ペイディ)はPaidy を利用したお支払い方法で、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニ・銀行振込でお支払いください。お支払い方法によって支払い手数料が異なります。詳しくはPaidy にてご確認ください。https://paidy.com/ ※PayPayは、残高払いのみ利用可能です。
Q

宅配業者について

A
ヤマト運輸より配達をさせていただきます。 ※なんらかの理由でヤマト運輸が難しい場合は、佐川急便にてお送りする場合があります。
Q

発送について

A
通常営業時は4営業日以内に発送させていただきます。 ※夏季休業、冬季休業、大型連休等の場合は、翌営業日以降に順次対応となり、発送までにお時間いただく場合があります。
Q

日時指定について

A
ご注文日から4営業日以降、12日以内で指定が可能です。 配送時間は以下の5区分よりお選びいただけます。 08:00–12:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 19:00–21:00 ※「日時指定なし」が一番早いお届けとなる場合があります。 ※ヤマト運輸のクロネコメンバーズのご登録で、「日時指定なし」でご注文いただいても、都合のよい受け取り日時に変更ができます(お手数ですがお客様ご自身でのご登録が必要です)。 ▼クロネコメンバーズ https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/
Q

送料について

A
送料は下記の通りとなります。 なお、11,000円以上のご注文で送料無料となります。 <送料> 北海道・九州(福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島) 990円 北東北(青森/秋田/岩手)・関西(大阪/京都/滋賀/奈良/和歌山/兵庫) 770円 南東北(宮城/山形/福島)・信越(新潟/長野)・北陸(富山/石川/福井)・中部(静岡/愛知/三重/岐阜) 660円 関東(茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/東京/山梨) 550円 中国(岡山/広島/山口/鳥取/島根)・四国(香川/徳島/愛媛/高知) 880円 沖縄 1870円 ※以上すべて税込表記
Q

返品・交換について

A
商品に欠陥・間違いがある場合を除き、返品・交換は受け付けておりません。 ※お客さまのご都合によるキャンセル、返品、交換は基本的に承りかねます。 ※銀行振込決済・コンビニ決済をご利用の場合、決済完了後のキャンセルは受付しておりません。 ◎お客様都合と判断するケース ・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合等 ・サイズ違い等 ◎商品の不良や欠陥と判断されないケース ・縫製の糸の後始末、繊維のにおい、他繊維の少々の付着、織フシやネップ、たたみジワ等 ・プリント生地の織りキズ、染めムラ、プリントのズレ、他繊維の混紡等 ※以下の商品の返品・交換は不良や欠損等があった場合でもお受けできません。 1.商品到着後、7日以上経過した商品 (宅配ボックス等に入っている場合は入った日より受け取りとします) 2.一度ご使用になられた商品 3.お客様が汚損、破損された商品、またペットなどの毛がついている商品(香水などご家庭のにおい等が付着しているものも含む) 4.タグ等を破損または紛失された商品 5.セール・特売商品 6.弊社から返品不可と指定した商品
Q

注文の追加について

A
大変恐縮ではございますが、システム上、一度いただいた注文内容に商品を追加することはいたしかねます。 追加がある場合は、別途注文いただくか、まとめたい場合は一度注文をキャンセルしもう一度追加分を含めて注文しなおしていただくかたちとなります。 恐れ入りますがご了承のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
Q

電話注文について

A
大変恐縮ではございますが、電話でのご注文は承っておりません。 オンラインストアからご注文いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
Q

お問い合わせについて

A
お問い合わせはメールにて受付しております。 ※通常のお問い合わせは、「お問い合わせページ」より送信をお願いします。 お問い合わせページ https://caliner.net/inquiry ※商品に不良があった場合は、速やかな対応を行うため、お手数ではございますが不良部分がわかる該当箇所をスマホ等で撮影いただき、その写真を添付して「[email protected]」までオーダー番号とお客様のお名前を記載の上、ご連絡をお願いいたします。 ※「@caliner.co.jp」「@stores.jp」からのメールを受信許可をお願いします。許可をしていないとcaliner onlinestoreからの返信を受け取れない場合がありますのでご注意ください。 営業時間 平日11:00~17:00(土日祝休)
Q

納品書について

A
納品書は環境資源保護、また個人情報保護の観点からお付けしておりません。 お手数ではございますが、ご注文内容は注文メールやマイページよりご確認お願いいたします。
Q

会員登録について

A
会員登録は下記ページよりメールアドレスを入力、送信の上、お手続きいただけます。 ▼新規会員登録 https://caliner.net/signup?redirect_uri=/ 会員になると、マイページから注文履歴をご確認いただけたり、次回ご注文時より、お名前や住所、お支払い方法などの入力が省略できます。 またメール購読の有無を任意にて選択いただけます。
Q

メールマガジンについて

A
メールマガジンは多くて週に1、2回程度の配信を予定しています。 新着情報をはじめ、オンラインストアからのお知らせなどを配信予定です。 メールマガジンの購読をご希望の方は、下記の3種類の方法があります。 ・新規会員登録時に登録 下記ページより新規会員登録をしていただくことでメルマガ購読の有無を選択いただけます。 https://caliner.net/signup?redirect_uri=/ ・問い合わせフォームより登録 下記の問い合わせフォームより「メールマガジンの登録希望」とご連絡いただくことで、購入や会員登録なしでメルマガ購読のご登録が可能となります。 https://caliner.net/inquiry ・ゲスト購入(会員登録なしの購入)より登録 会員登録なしでご注文いただいた場合もメルマガ購読を選択いただけます。
Q

注文メールをはじめストアからのメールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 お手数ではございますが、以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 [email protected] [email protected]
Q

注文後の数量変更・商品変更、追加注文はできますか?

A
大変恐縮ではございますが、ご注文後の数量変更及び商品変更・一部商品のキャンセル、追加注文はシステム上、いたしかねますので予めご了承ください。 商品を追加したい場合は別でご注文頂くか、一度ご注文をキャンセルし、改めて注文をし直していただくかたちとなります。 大変恐れ入りますがシステム上いたしかねるためご理解いただけますと幸いです。